In urma cu cateva zile, una dintre bancile romanesti a avut ideea de a organiza un focus-grup, dorind sa afle ce asteptari au clientii de la o banca, de ce isi schimba furnizorul de servicii financiare, ce-i nemultumeste cel mai mult in relatia cu banca si alte asemenea amanunte. Intr-un focus-grup, pentru cei care nu stiu, moderatorul conduce o discutie libera si informala cu 6 pana la 12 participanti, timp de maxim 2 ore. Moderatorul trebuie sa urmareasca o lista de discutii aprobata sau oferita de clientul pentru care se organizeaza focus-grupul. De asemenea, la discutii pot participa reprezentati ai companiei-client care urmaresc interviul dintr-o camera special dotata cu o oglinda speciala sau cu circuit TV inchis. De obicei, focus-grupurile sunt inregistrate pe banda video/audio pentru analize ulterioare.
Spicuiesc din discutii…
“M: Care a fost ce-a mai negativa experienta cu o banca pe care ati avut-o?
R: La mine cresterea ratei atat
M: Cresterea ratei. La voi
R: Mi-a pierdut dosarul
M: Ti-a pierdut dosarul
R: Da. A fost..
M: Dar ce dosar, dosarul de credit sau cum
R: Nu. Dosarul pe care l-am facut pentru cardul de salariu
R: Deschiderea de cont
R: Deschiderea de cont am facut deschiderea mi-a deschis cardul, totul bine si frumos si dupa doua saptamain primesc acasa o hartie ca mi-au inchis cardul ca nu stiu ce hartie nu este la dosar si tocmai trebuia sa primesc si eu salariul ca orice om. Si am fost bineteles la banca si m-au plimbat intre servici si banca de cateva ore. Mai trebuie o adeverinta, mai trebuie nu stiu ce de la salarizare, mai trebuyie nu stiu ce de nu stiu unde pana la urma le-am zis eu renunt imi iau banii de la caserie cum luam si pana acum. Nu ca acum trebuie facute carduri. Bine facem carduri. Pana la urma s-a rezolvat si de aceea am eu ce am cu BRD-ul
R: Acelas lucru am patit si eu cu BRD ca sa-mi inhid cardul de credit. Am zis gata renunt la el si m-am dus in cursul lunii si mi-au zis ca nu se poate sa-l inchideti acum pentru ca trebuie sa asteptam sa treaca luna
R: Da asa am patit si eu.
R:Da dar mie imi iei dobanda acum. Ca nu se stie cat va fi dobanda. Pai eu vreua acum trebuie sa vin de 10 ori ca sa ce? Paote plec din tara de ce trebuie sa vin peste o luna”
Nota. R este numele unei participante, iar M este moderatorul.
Jumatate din discutie o aveti aici…..
PS Nu ma lasa sa urc doc`uri. Poate ma ajuta careva? Pana acum nu mi s`a intamplat
PPS Mi`am luat deja un domeniu punct ro, spre care voi migra in cateva zile. 
Publicat de hymerion 
