Discutam despre ING Bank. A zecea banca dupa active, care a raportat pe 2007 un profit brut de circa 22 mil. euro (72,9 mil. lei), mai mult decat dublu in lei fata de 2006, si implicit inversarea tendintei de scadere din anii anteriori. Un card de debit, cel pe care imi rulez salariul, este la ei.
Ora 17. Joi, 17 aprilie 2008. Acum o jumatate de ceas, care vasazica. Se duce cineva (persoana importanta) la un sediu ING sa`si faca un card. Se uita bancheritza in buletin, ii baga CNP`ul in computer, dupa care senin, decreteaza “Nu se poate!”. Clienta nu pricepe. Ce se intamplase? Acum mai bine de un an, intrase intr`o sucursala ING (cea de pe Colentina) sa vada in ce conditii poate sa ia un credit ipotecar. Aflea ca se incadreaza, bancherita ii face chiar un calcul, amintind in treacat ca trebuie sa aiba cont la ING, ii simuleaza un desfasurator, clienta zice nu multumesc si pleaca. Intre timp, bancherita ii deschide un cont real, care ii inghite clientei taxe anuale si in secunda in care scriu aceste randuri. “Cat trebuie sa va platesc?”, intreaba clienta. dorind sa lichideze povestea si sa isi faca un nenorocit de card. Afla ca mai putin de 100 de lei (un milion vechi) si scoate banii din geanta, sperand….”Noi nu avem casierie, suna sec raspunsul. Mergeti acolo unde vi s`a deschis contul”, ii spune sec, angajata lui Negritoiu. Da femeia un telefon de pe mobilul ei la agentie si afla ca desigur, este fericita titulara a unui cont ING pentru care, din cauza ca nu si`a achitat darile la timp, a ajuns la Biroul de Credit. Zuper treaba, zuper angajati.
Intrebare. Cat cheltuieste ING Bank pentru instruirea angajatilor? Si cine plateste de-lobotomizarea?
